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Certification ISO 9001 pour les ports de Villefranche Darse et de Golfe Juan

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Remise officielle des certificats ISO 9001 des ports de Villefranche Darse et de Golfe-Juan (vieux port) par le Président Françis Perugini et Monsieur Dincmen, Directeur Grands Comptes Internationaux de la société « Bureau Veritas Quality International » (BVQI) le 28 mai à la CCI NICe Côte d’Azur.

La démarche qualité totale engagée depuis 1998 par la Chambre de Commerce et d’Industrie Nice Côte d’Azur se poursuit : deux ans après la certification des ports de Nice-Villefranche Santé et de Cannes, les ports de Villefranche-Darse et de Golfe-Juan (vieux port) ont obtenu la certification ISO 9001 (version 2000) en décembre 2002. La certification aura demandé aux deux ports de plaisance une année de travail pour établir, documenter et enfin mettre en oeuvre un Système de Management de la Qualité - conformément aux exigences de la norme ISO 9001. Le Système de Management de la Qualité des ports de plaisance de Villefranche Darse et de Golfe-Juan recouvre les coeurs de métiers suivants : • La gestion du plan d’eau • La gestion des clients abonnés • La gestion des clients de passage Le périmètre de certification concerne plus particulièrement les flux des navires de plaisance: de la prise en compte de la demande d’un poste jusqu’au départ du navire après la réalisation des prestations de service. Objectif : mieux servir le client tout en renforçant des valeurs telles que le dynamisme, le professionnalisme, la rigueur et la transparence. Cette nouvelle certification atteste que le Système de Management de la Qualité (SQM) mis en place par les deux ports répond aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000, c’est à dire : • Qu’il démontre son aptitude à fournir régulièrement une prestation conforme aux attentes des clients en respectant les dispositions contractuelles et réglementaires, • Qu’il vise à accroître en permanence la satisfaction des clients, • Qu’il repose sur une organisation en management de processus : conformément aux exigences de la norme ISO, le système de gestion s’appuie sur un Manuel d’Assurance Qualité contenant les procédures et les modes opératoires établis par les ports de Villefranche et Golfe-Juan, • Et enfin, qu’il relève d’une politique d’amélioration continue. Au delà d’une volonté constante d’amélioration de la qualité de service, la certification aura été un véritable exemple de synergie entre les ports de Villefranche et de Golfe-Juan. Elle prouve enfin qu’elle est à la portée de tous les ports indépendamment de leur taille. Contact Thierry POLLETDirection des PortsThierry.pollet@cote-azur.cci.fr