Vous êtes ici :

Rubriques CCI

Actualités économiques

  • Envoyer

    Envoyer

  • Imprimer

    Imprimer

  • Créer un .pdf

    Créer un pdf

  • Taille du texte

    Augmenter la taille du texte

    Diminuer la taille du texte

  • Bookmark and Share

  • Export rss

    Actualités -

    Evenements -

Le prix de l’excellence pour la CCI Nice Côte d’Azur

Retour à la liste

C’est à Paris que la CCI a reçu le prix de l’excellence décerné par l’EFQM*, récompensant les efforts accomplis en matière de management de la qualité. La CCI Nice Côte d'Azur devient ainsi la première structure de service public en France à obtenir cette distinction. Un exemple a suivre, selon le Secrétaire d’Etat Henri Plagnol, pour la réforme de l’Etat initiée par le gouvernement.

A l’heure ou elle fête deux cent ans au service du développement économique azuréen, la Chambre de Commerce et d’Industrie ne pouvait rêver mieux comme point d’orgue : elle vient de recevoir le prix de l’excellence de la très exigeante European Foundation for Quality Management, référentiel européen choisi par de grandes entreprises pour leur démarche de qualité globale. La compagnie consulaire (plus de 1.000 salariés pour un chiffre d'affaires 2002 de 170 millions d'euros) est désormais le premier service public en France (et le 3e en Europe) à recevoir le prix. Une première aussi pour le monde consulaire, au sein duquel la CCI Nice Côte d’Azur a toujours été en pointe dans le domaine du management de la qualité. « le Diplôme de Reconnaissance de l'Excellence récompense dix années d'effort pour passer d'une culture de moyens à une culture de résultats, a souligné Francis Perugini, Président de la CCI Nice Côte d’Azur. Cette labellisation –indépendante- est importante pour les collaborateurs de la CCI, c’est une reconnaissance de leur niveau de performance. Et le couronnement de la démarche de qualité totale entreprise depuis 1998 ». En effet, c’est de 1992 à 1997 qu’ont été mises en place les fondations d'un management moderne à la CCI, grâce à l'introduction de méthodes ayant fait leurs preuves en entreprise (contrats d'objectifs, décentralisation et mensualisation du contrôle budgétaire, séparation progressive du rôle des élus et des salariés, projet d'entreprise, etc.). La seconde étape, de 1998 à 2003, a été celle de la montée des exigences et des performances par la mise en place du programme "Qualité totale", selon le référentiel EFQM*. Ont ainsi été déployés des outils et des méthodes comme les contrats de service, les centres de responsabilité, les lettres de mission, les audits d'organisation et de productivité, les enquêtes de satisfaction, l'utilisation intensive des NTIC et d'Internet, etc. Premiers résultats : les ports, aéroports, les directions financière, juridique (marchés publics) et la direction des entreprises (pour l’Institut de formation de l’Entreprise) ont été certifiés ISO 9001 (V 00) entre 2001 et 2003. Tandis que d'autres (formation professionnelle et apprentissage, informatique, etc.) sont également sur le chemin de la certification. Après avoir reçu le diplôme des mains d’Alain de Dommartin, Directeur général de l’EFQM, Yves Raynaud, le Directeur général de la CCI a rappelé que l’objectif de cette démarche était de « concrétiser une volonté de progression, à l'image de ce que font les meilleures entreprises. Le choix de l'EFQM comme modèle de référence étant fait en regard de trois critères essentiels : accroître les performances de la mission de service public, améliorer la satisfaction des clients, mais aussi celles des salariés. » Cette grande mutation -inédite dans le monde des chambres de commerce et d’industrie- ne va pas s’arrêter là : le prix de l’excellence EFQM n’est pas un aboutissement. Yves Raynaud a rappelé « combien la tâche demeure passionnante pour chacun au sein de la CCI, élus et collaborateurs, pour améliorer encore les performances d’une structure qui est à la fois une entreprise de services, une institution démocratique et un organisme de service public ». Une valeur d’exemple aussi, qui n’a pas échappé à Henri Plagnol, secrétaire d’Etat chargé de la réforme, qui a conclu la remise du prix. En soulignant devant l’auditoire (parmi lequel on comptait notamment la présence de Rudy Salles, député et Vice-président de l’Assemblée Nationale, Pierre Breuil, Préfet des Alpes-Maritimes, Philippe Marland, ancien Préfet des AM et aujourd’hui directeur du cabinet civil au ministère de la défense) que « Ceci montre une image très positive de la Côte d’Azur, performante et compétente. Loin des images toutes faites... Le fait qu’une CCI sache mener de façon volontaire une telle mutation est l’exemple même de la réforme du service public que j’entends mener avec le gouvernement. L’exemple est à suivre, il prouve qu’un nouveau management du service public, basé sur la notion de qualité, est possible dans notre pays ». *European Foundation for Quality Management Au centre : Francis PERUGINI, Président de la CCI Nice Côte d'Azur et Henri PLAGNOL, secrétaire d'Etat à la réforme de l'Etat lors de la remisedu Diplôme de Reconnaissance de l'Excellence