Créé le 1er mai 2024 pour remplacer progressivement le label Qualité Tourisme d’ici fin 2026, le label Destination d’Excellence redéfinit les standards du tourisme autour de trois piliers fondamentaux : l’expérience client, l’écoresponsabilité et l’accessibilité. La CCI Nice Côte d’Azur, partenaire d’Atout France accompagne les entreprises touristiques du territoire dans cette démarche qui constitue bien plus qu’une reconnaissance : un levier stratégique de compétitivité.
Le secteur touristique français entre dans une nouvelle ère. Depuis le 1er mai 2024, le label Destination d’Excellence s’impose progressivement comme le nouveau repère national en matière de qualité touristique, appelé à remplacer définitivement le label Qualité Tourisme d’ici fin 2026.
Ce changement de référentiel n’est pas anodin. Il traduit une évolution profonde des attentes des visiteurs et des enjeux du secteur : la qualité de l’accueil ne suffit plus. Les établissements doivent désormais intégrer pleinement les dimensions d’écoresponsabilité et d’accessibilité pour prétendre à cette distinction nationale.
C’est à la fois un défi et une opportunité. Un défi, car les exigences du nouveau référentiel sont plus élevées. Une opportunité, car la démarche engage les établissements dans une dynamique d’amélioration continue au service de leur attractivité.
Trois piliers indissociables : qualité, écoresponsabilité, accessibilité
Le référentiel Destination d’Excellence repose sur deux socles complémentaires. D’un côté, la qualité de l’expérience client, fil conducteur de toute démarche d’excellence dans l’accueil. De l’autre, l’engagement écoresponsable, qui intègre la maîtrise des consommations énergétiques, la gestion des déchets et la réduction de l’empreinte environnementale.
À ces deux axes s’ajoute un troisième volet renforcé : l’accessibilité. Cela concerne à la fois la qualité de l’information communiquée aux publics et les conditions d’accueil des personnes en situation de handicap. Un enjeu trop souvent sous-estimé par les établissements, mais désormais central dans l’évaluation.
Ce triptyque qualité / écoresponsabilité / accessibilité reflète une vision globale du tourisme de demain, en phase avec les attentes croissantes des visiteurs et les évolutions réglementaires à venir.
Un label qui couvre toute la chaîne touristique
Le label Destination d’Excellence s’adresse à l’ensemble des acteurs du tourisme, quelle que soit la taille de l’établissement : hébergeurs (hôtels, campings, résidences de tourisme, villages vacances, chambres d’hôtes), restaurateurs, prestataires d’activités sportives et de loisirs, ports de plaisance, services de transport touristique (VTC), ainsi que les visites d’entreprise, caveaux et points de vente.
En résumé : si vous participez à l’expérience touristique du visiteur, vous êtes éligible.
Les critères sont exigeants : 85 % des critères “Qualité” validés dès la première évaluation et 60 % des critères “Écoresponsabilité” à l’entrée (80 % au renouvellement). Le processus est soumis à un audit externe, avec évaluation client mystère comprise.
L’accompagnement de la CCI : un parcours en 5 étapes pour sécuriser la démarche
La CCI Nice Côte d’Azur, partenaire d’Atout France, propose un parcours d’accompagnement complet et structuré. De l’inscription initiale jusqu’au passage en commission nationale, les professionnels ne sont pas seuls.
Le parcours se déroule en six étapes clés :
- inscription auprès de la CCI et pré-audit sur site. Un conseiller évalue la situation de départ et identifie les axes de travail prioritaires.
- remise du kit Destination d’Excellence et élaboration d’un plan d’actions personnalisé adapté à chaque établissement.
- mise en place des outils et préparation à la visite client mystère sur le terrain (deux visites).
- audit client mystère et mise en place des actions correctives.
- passage en commission nationale de la marque, soutenu par la CCI.
- événement de remise de label en présence de l’écosystème touristique azuréen et relais dans les media économiques locaux, en plus de la CCI.
À chaque étape, la CCI joue un rôle de facilitateur et de partenaire de confiance, permettant aux établissements de monter en compétence et de répondre durablement aux exigences du label. L’appui est à la fois méthodologique, technique et opérationnel.
Un levier stratégique pour les entreprises touristiques
Au-delà de la distinction en elle-même, la démarche Destination d’Excellence génère des bénéfices concrets pour les établissements engagés. S’inscrire dans cette démarche, c’est choisir de se différencier sur un marché touristique de plus en plus concurrentiel et d’asseoir sa crédibilité auprès d’une clientèle exigeante.
Les bénéfices identifiés sont multiples : différenciation sur le marché, renforcement de la crédibilité, fidélisation de la clientèle, mobilisation des équipes autour d’un projet fédérateur, maîtrise des consommations énergétiques et anticipation des normes à venir.
En contribuant à structurer une offre touristique plus responsable, plus lisible et plus compétitive, la CCI Nice Côte d’Azur accompagne également l’attractivité globale du territoire — un enjeu stratégique dans un département où le tourisme représente un pilier économique majeur.
« Au-delà du label, la démarche Destination d’Excellence constitue un levier stratégique pour les entreprises : différenciation sur le marché, renforcement de la crédibilité, fidélisation de la clientèle, mobilisation des équipes autour d’un projet fédérateur, maîtrise des consommations énergétiques et anticipation des normes à venir. » Audrey Bianchi, Responsable de la filière Tourisme à la CCI Nice Côte d’Azur
